宝石探秘6
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圍繞“黏性”來談移動電商商城的裝修
來源:南京網站制作 時間:2017-05-22 10:43:53

什么是商品的黏性呢?我們平時在線下購物的時候,比如我很喜歡喝一瓶水,我就會去某個店鋪買這瓶水。那么在下次想喝的時候我還會去這家店鋪買同樣的水。為什么呢?因為我喜歡這瓶水的味道,喜歡這家店的服務,喜歡這個地方對我的吸引力,它對我是能產生吸引的。

 
商品對用戶產生的吸引力就是黏性,也就是讓用戶買了還想買這種心理因素。換個大家都能通俗易懂的詞就是“回頭客”。我們的目的就是讓那些買過我們產品的顧客下一次再來購買。
 
商品的黏性可以從哪些方面來增加呢?
 
一是品牌印記。如果我們的產品在用戶群體中產生了強烈的品牌印記,那么就能吸引他來購買,比如一些大的品牌、核心的品牌或者是有特色的品牌,都是能夠吸引客戶回頭來購買的;
 
二是針對目標用戶形成的數據庫,如果我們對目標用戶進行了分類總結,我們知道每個用戶需要什么,我們就能有針對性的提供服務,滿足用戶的要求;
 
三是增加用戶的留存痕跡。用戶在我們產品中待的時間越長,使用的次數越多,評論、購買這種消費的屬性越多,那么在這款商品中我們就能更好的把握用戶的心理從而把用戶留下來。
 
品牌印記
 
一個品牌印記要怎么產生呢?
 
首先一個簡單的小店鋪想要開始形成品牌的話,最簡單的方法就是設計出一句出色的Slogan,用一句話代表你的品牌。比如說唯品會:一家專門做特賣的網站;這樣一句Slogan,能夠快速吸引那些想要買正品行貨、而且需要打折信息的顧客的眼球。再比如“賣世上最好吃的烤餅干!”,這就很能吸引對烤餅干有購買需求的顧客。用一句話代表你的品牌,這樣可以給人一種很淡的品牌印記。

其次是頁面簡介明朗,突出統一的風格。不要什么樣的視覺元素都往上放。我們做視覺是為了吸引用戶的眼球,把用戶的視線集中在特定的信息上,這樣我們可以通過這些有價值的信息來出售我們的商品。如果信息混亂,沒有一個統一的特色,用戶就不會記住你,所以在眾多商家中想要脫穎而出,就要突出自己統一的風格。

最后就是在宣傳推送中,圍繞品牌認知設計界面。
 
例如吖吖尚購,店招很明顯的突出了品牌,下面的產品都是圍繞品牌,讓人一眼就知道這個店鋪是賣什么的,在我們想要購買同類產品的時候或許就會想起來這家店。 

再比如沱沱U鮮,首先看到這個品牌會讓用戶認為是賣水果的,但是進入商城以后首先看到的是一碗食物,我們又會覺得可能是賣雜糧的,下面的商品卻是藥物、牛排、服飾、生活用品等,這樣的品牌給人的感覺就很混亂,不知道這家店到底是賣什么的。就不利于用戶回頭再想起來它。用戶想不起來,自然就不會回頭再來購買。回頭客的第一要務就是要讓用戶記住你。
 
用戶數據庫
客戶的數據庫首先是要記錄每筆訂單的來源和客戶信息,比如客戶2、客戶3的訂單是什么;客戶4、客戶5的訂單是什么。哪一種訂單比較多,把這種訂單記下來,然后對這款商品做重點的推送,因為這些是目標用戶需要的核心商品。
 
目標用戶既然需要這種商品,那么我們就給用戶這種商品,滿足了他們的要求,這樣他們想要回頭購買的時候就會想起我們。我們要盡可能的根據用戶的需求來推送我們的商品。最好能夠圍繞一個特色的產品在宣傳渠道上做重點的推送,因為突出一個核心的點有利于打破競爭的包圍。在同類產品眾多的情況下,我們就需要建立起屬于自己的特色,也就是用一個點讓用戶記住我們。
 
增加用戶的留存痕跡
首先要與用戶保持互動——發起活動或留言評論等。用戶使用我們的平臺時間越長越容易產生購買,用戶參與我們的活動、留言評論的次數越多,越容易反復來購買。與用戶時常保持互動,可以增加用戶和產品的黏性。
 
其次是商品發貨后可以試著用微信與其聯系,或者組建一些QQ群、微信群。通過交流的方式是用戶對我們的產品產生依賴。
 
最后就是商品的詳情頁需要配上使用圖片而非純產品圖片,因為純產品圖片往往是拍攝的非常漂亮的,但是使用起來不一定會很好;使用一些背景漂亮的干凈的生活使用場景的圖片,這樣更能吸引用戶的參加。
 
因此,要保證用戶的黏性,最重要的就是從用戶角度出發,多考慮用戶的需求,解決用戶的困難。做好了這些,用戶黏性自然也就提高了。

本文地址:http://www.ib-si.com/news/742.html
Tag: 圍繞 黏性 移動 電商 商城
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